Как создать эффективную смс-рассылку по своей базе клиентов

SMS-рассылка — это мощный инструмент коммуникации с клиентами. Но чтобы она работала, важно правильно её настроить. В этом руководстве разберём, как создать эффективную SMS-рассылку, которая принесет максимум пользы вашему бизнесу.

Почему SMS-рассылки выгодны для бизнеса?

Мгновенная доставка — SMS приходит моментально, это особенно важно для срочных уведомлений, например, о подтверждении заказа или изменении статуса доставки.

Популярность канала — почти у каждого есть телефон, а SMS читают 97% пользователей, большинство в течение 3 минут после получения. Это делает рассылку смс одним из самых эффективных каналов коммуникации.

Доверие — люди чаще доверяют SMS, чем email или мессенджерам, потому что этот канал менее заспамлен.

Персонализация — использование имени клиента или данных о его покупках повышает вовлеченность.

Высокая открываемость — если email-рассылки открывают в среднем 20-30% получателей, то SMS — до 98%.

Создание эффективной SMS-рассылки

Мы узнали почему смс сообщения выгодны для бизнеса, теперь приступим к написанию смс-рассылки.

Этап 1 — Подготовка базы клиентов

Качество базы номеров клиентов — ключевой фактор успешной SMS-кампании. Даже самый продуманный текст не сработает, если сообщения уйдут на неактуальные или "мертвые" номера. Разберем пошагово, как подготовить базу клиентов к рассылке.

Проверка актуальности данных

Этот этап нельзя игнорировать, так как работа с неактуальными контактами приводит к серьезным проблемам:

• Финансовые потери — каждое отправленное SMS стоит денег. Если сообщения уходят на несуществующие или заблокированные номера, вы платите за "пустые" отправки. При больших объемах рассылки эти потери могут составлять 15-30% от бюджета кампании.

• Искажение статистики — происходит из-за недоставленных сообщений, которые искусственно занижают ключевые показатели. Их реальная доставляемость оказывается ниже расчетной, CTR (процент переходов) выглядит хуже фактического, а возврат инвестиций (ROI) кажется менее выгодным, чем есть на самом деле.

• Потеря потенциальных клиентов — некорректные номера — это реальные люди, которые:

  • Сменили номер, но остались вашими клиентами;

  • Не получили важное уведомление (о заказе, акции);

  • Могли совершить повторную покупку, но не узнали о предложении.

Соблюдение законов: согласие на рассылку

Без разрешения клиента рассылка смс незаконна (ст. 18 ФЗ «О рекламе», GDPR). Для соблюдения требований законодательства и подтверждения согласия клиента на получение SMS-сообщений необходимо выполнить одно из следующих действий:

• Чекбокс — клиент отмечает галочкой пункт о согласии на рассылку в электронной или бумажной форме.

• SMS-подтверждение — клиент отправляет подтверждающее SMS или вводит код из сообщения.

• Договор — согласие включено в основной договор с клиентом (указан номер телефона и явное согласие на рассылку).

• Анкета — клиент заполняет анкету, где указывает ФИО, номер телефона и выражает согласие на SMS-рассылку.

• Заказ-наряд — в документе прописывается согласие на информирование по SMS с указанием номера телефона.

• Приложение к договору — отдельный документ, где клиент подтверждает согласие на рассылку.

Важно:

• В согласии должны быть четко указаны ФИО клиента и его номер телефона.

• Должно быть явное подтверждение, что клиент согласен получать SMS-сообщения.

Это обеспечит юридическую защиту и соответствие закону о персональных данных.

Как правильно собирать согласия на получение смс-рассылок, используя web-сайт или посадочную страницу компании можно узнать в этой статье.

Как избежать проблем при подготовке базы?

• Проводите очистку от “дублей” — объедините контакты в CRM или через Excel (функция "Удалить дубликаты").

• Приведите номера к единому формату (+7XXX...).

• Удалите лишние символы (скобки, дефисы, пробелы).

• Проверьте длину (11 цифр для РФ).

• Используйте валидацию номеров — для этого подходят сервисы проверки (например Dadata). Они определят: Действительность номера и принадлежность к оператору (важно для выбора SMS-шлюза).

• Удаляйте неактивные номера — Мы рекомендуем удалять номера из базы или добавлять в черных список если они сохраняются после трех рассылок по одной базе в списке недоставленных.

• Храните данные в верном формате:

  • CSV (Comma-Separated Values) — наиболее универсальный формат, поддерживается всеми сервисами рассылок;

  • Excel (XLSX) — удобен для ручного редактирования и настройки, поддержка нескольких листов;

  • JSON (для API-интеграций) — используется для автоматизированных систем.

  • TXT — простой текстовый файл, где каждый номер указан с новой строки. Подходит для массовых загрузок, но не хранит дополнительные данные (ФИО, дату согласия)

Прежде чем запускать SMS-рассылку, важно правильно подготовить техническую базу — от качества этой работы напрямую зависит доставляемость, скорость отправки и безопасность ваших сообщений.

Помните: чистка базы — не разовая акция, а постоянный процесс. Вложения времени в эту работу окупаются повышением эффективности рассылок и снижением затрат.

Этап 2 — Сегментация базы клиентов

Отправка одинаковых сообщений всем — грубая ошибка. Сегментируйте аудиторию для персонализации и повышения конверсии.

Критерии деления:

1. По активности:

   Сегмент	Что отправлять
   Новые клиенты	Приветствие, скидку на первый заказ
   Постоянные клиенты	VIP предложения, бонусы за лояльность
   “Остывшие” клиенты (не покупали 3+ месяца)	Реактивация: “Скучаем! Вернитесь за подарком”

2. По демографии:

   • Пол: мужчинам — акции на гаджеты, женщинам — на косметику.

   • Возраст: молодым — скидки, взрослым — надежность ("Гарантия 5 лет").

3. По поведению:

   a. История покупок:

   • Купили телефон → предложите чехол.

   • Бросили корзину → напомните + скидка 10%.

   b. Геолокация:

   • Для регионов — местные акции.

   • Для мегаполисов — премиум-услуги.

4. По каналу привлечения:

   • Интернет-магазин → SMS с трекингом заказа.

   • Оффлайн-визит → "Заберите купон при следующем посещении".

Пример сегментации для интернет-магазина:

Сегмент	Характеристики	Тип рассылки
VIP клиенты	5+ покупок, чек от 10 000₽	Эксклюзивные предложения
Новые	1 покупка	Приветственная серия
Бросившие корзину	Товары в корзине 3+ дня	Напоминание+скидка
Неактивные	Последняя покупка 6+ мес назад	Реактивационная кампания

Этап 3 — Определение целей SMS-рассылки

Грамотная постановка целей — фундамент успешной SMS-кампании. Рассмотрим этот процесс максимально подробно, с практическими примерами и метриками оценки.

Основные типы целей

1. Коммерческие цели — прямое увеличение продаж:

   • Стимулирование повторных покупок;
     Пример: Иван, для вас персональная скидка 15% до конца недели! Промокод: VIP15.
     KPI: Конверсия в покупку (3-8% для теплой базы).

   • Продажа сопутствующих товаров;
     Пример: К вашему iPhone 13 идеально подходит чехол OtterBox. Только сегодня -20%!

     KPI: Дополнительный средний чек.

2. Сервисные цели — повышение лояльности:

   • Информирование о статусе заказа;
     Пример: Ваш заказ №4567 передан в доставку. Трек-номер: RU123456789".
     KPI: Снижение количества обращений в поддержку.

   • Напоминания о брошенной корзине;
     Пример: В вашей корзине остался MacBook Air. Завершите покупку в течение 24 часов и получите бесплатную доставку!
     KPI: Восстановление брошенных корзин (15-25%).

3. Маркетинговые цели — работа с имиджем:

   • Персонализированные поздравления;
     Пример: Анна, поздравляем с Днем рождения! Ваш подарок — скидка 25% на весь ассортимент.
     KPI: Увеличение LTV (пожизненной ценности клиента).

Привязка целей к сегментам базы

Чтобы SMS-рассылки были максимально эффективными, важно четко соотносить маркетинговые цели с конкретными сегментами клиентской базы. Например, для возврата ушедших клиентов можно выделить сегмент с давней историей покупок, но без активности в последние месяцы — таким абонентам стоит отправить персональное предложение с бонусом. Новым клиентам, которые совершили только одну покупку, можно предложить программу лояльности или полезный гайд по использованию товара.

Сегментация также помогает избежать "спама": клиенты получают только релевантные сообщения, что повышает доверие к бренду и снижает количество отписок. Например, нелогично отправлять промокод на скидку в детский магазин тем, кто покупал только товары для взрослых.

Кроме того, правильная привязка целей к сегментам улучшает метрики: доставляемость, CTR и конверсия растут, потому что сообщения попадают в нужную аудиторию. В итоге ROI рассылки увеличивается, а операторы связи видят высокое качество базы, что снижает риск блокировки.

Таким образом, сегментирование и точное определение целей для каждой группы превращает массовую рассылку в персонализированную коммуникацию, которая приносит реальную прибыль.

Пример:

Сегмент клиентов	Оптимальная цель	Частота рассылки
Новые клиенты	Знакомство с брендом	1-2 раза в месяц
Постоянные покупатели	Повышение среднего чека	3-4 раза в месяц
Неактивные (3+ мес.)	Реактивация	1 раз в 2 недели
VIP-клиенты	Персональные предложения	По индивидуальному графику

Типичные ошибки при постановке целей СМС-рассылки

1. Слишком общие формулировки:

   Неправильно: "Увеличить продажи".

   Правильно: "Увеличить продажи аксессуаров к смартфонам на 20% в июле среди клиентов, купивших телефон в последние 3 месяца".

2. Игнорирование сегментации:
   Рассылка одинаковых сообщений всей базе снижает эффективность на 40—60%.

3. Отсутствие системы оценки:
   Без четких KPI невозможно понять, сработала ли кампания.

4. Конфликт целей:
   Одновременная попытка увеличить средний чек и привлечь новых клиентов часто дает худший результат, чем последовательная работа.

Этап 4 — Написание текста для SMS-рассылки

Мы уже выяснили, что SMS-рассылка является одним из самых действенных инструментов коммуникации с клиентами благодаря высокой открываемости и мгновенной доставке. Однако, чтобы сообщения действительно работали и приносили результат, необходимо учитывать еще несколько ключевых факторов:

Оптимальное количество символов

Идеальная длина SMS — до 160 латинских и до 134 кириллических символов. Короткие сообщения лучше воспринимаются и гарантированно отображаются полностью на любом устройстве. Если информацию не удается уместить в 134 символа, не стоит жертвовать смыслом — лучше написать чуть длиннее, но сохранить ясность. Однако помните: слишком объемные тексты читают реже, поэтому их формулировке стоит уделить особое внимание.

Четкий призыв к действию (CTA)

Каждое сообщение должно мотивировать клиента на действие. Используйте прямые и понятные формулировки.

Пример:

• "Активируйте скидку 20% – промокод SALE".

• "Заберите подарок по ссылке […]".

• "Подтвердите заказ до 18:00".

Важно: не используйте капс («СКИДКА 50%»), много восклицательных знаков и эмодзи.

Персонализация сообщений

Еще один мощный инструмент повышения вовлеченности. Обращение по имени сразу привлекает внимание и повышает доверие к сообщению.

Пример:

• "Иван, для вас эксклюзивное предложение!"

• "Анна, ваш заказ уже готов к выдаче"

Правильное время рассылки

Оптимальное время отправки SMS напрямую влияет на открываемость и конверсию.

Для информационных сообщений, таких как напоминание о доставке заказа или записи к врачу, лучше выбирать утренние часы (9:00–11:00), когда люди планируют день. Рекламные акции и спецпредложения эффективнее работают в обеденное время (12:00–14:00) или вечером (17:00–19:00), когда аудитория свободна и готова к покупкам. Избегайте рассылок поздно вечером (после 21:00) и ранним утром — это может раздражать получателей и повышать риск жалоб.

Если ваша база охватывает несколько часовых поясов, настройте рассылку с учетом локального времени получателей. Отправка сообщений в 10:00 по Москве для клиентов во Владивостоке (где уже 17:00) может снизить эффективность. Используйте функционал платформ рассылок для автоматической корректировки времени по регионам.

Учитывайте специфику аудитории: например, молодежь активнее реагирует на сообщения вечером, а взрослая аудитория — в первой половине дня. Для триггерных SMS (подтверждение заказа, сброс пароля) время отправки определяется автоматически. Тестируйте разные временные интервалы: запустите A/B-тест, отправив одно предложение двум сегментам в разное время, и сравните конверсию.

Примеры текстов для СМС-рассылок

Структура: персонализация → суть → сроки → CTA → ссылка.

Структура: эмоция → предложение → сроки → CTA.

Ошибки: нет уникальности, сроков, четкого CTA, слишком абстрактно.

Ошибки: капс, спамный тон, нет конкретики и сроков.

Каждое SMS должно решать одну задачу, быть конкретным и направлять клиента к действию. Тестируйте разные варианты, чтобы найти идеальный баланс между информативностью и лаконичностью. Другие примеры готовых текстов смс-рассылок здесь.

Этап 5 — Тестирование и отправка SMS-рассылки

Перед отправкой СМС-рассылки критически важно провести комплексное тестирование. Этот этап позволяет выявить и устранить технические проблемы, оптимизировать контент и тайминг, а также спрогнозировать результаты основной кампании.

Предварительное тестирование:

• Проверьте текст на ошибки и читаемость;

• Протестируйте все ссылки на работоспособность и корректность сокращения;

• Отправьте пробные SMS на разные устройства и операторы (Android, iOS).

Проверка доставляемости:

• Проанализируйте процент доставки на тестовой группе;

• Убедитесь, что сообщения не попадают в спам;

• Проверьте отображение имени отправителя.

Инструменты анализа эффективности СМС-рассылки

Чтобы оценить результативность SMS-кампаний и оптимизировать их, необходимо использовать специализированные инструменты аналитики. Особое внимание стоит уделить интеграции с CRM-системами, например, с Битрикс24, которую предлагает компания ProstoSMS. Это решение позволяет автоматизировать процесс анализа и значительно повысить точность данных.

Ключевые инструменты для анализа:

1. Интеграция с CRM (Битрикс24, RetailCRM) и системами аналитики (Google Analytics, Яндекс.Метрика) позволяет отслеживать:

   • Конверсии в покупки после SMS;

   • ROI (возврат инвестиций);

   • Поведение пользователей на сайте после перехода.

2. A/B-тестирование — проверка эффективности разных вариантов рассылки: текста сообщения, времени отправки и формата.

3. Heatmap-анализ — будет полезен для смс содержащих ссылки, и позволит оценить: кликабельность (CTR) и вовлеченность на лендинге.

4. Оценка отказов — мониторинг жалоб на спам и отписок помогает корректировать стратегию.

Используя эти инструменты, можно точно измерить эффективность SMS-маркетинга и постоянно улучшать его показатели.

Выбор сервиса для SMS-рассылки

При выборе сервиса для SMS-рассылок важно учитывать несколько ключевых аспектов, которые определяют эффективность и удобство работы.

Надежность доставки сообщений — качественный сервис должен иметь прямые подключения к операторам связи и предоставлять гарантированную доставляемость на уровне 95% и выше.

Детальная статистика по каждому отправленному сообщению, позволяет отслеживать статусы доставки в реальном времени.

Функциональность платформы играет решающую роль в эффективности SMS-маркетинга. Современный сервис должен предлагать не только базовые возможности массовой рассылки, но и продвинутые функции: API для интеграции с другими системами, инструменты персонализации сообщений, A/B-тестирование различных вариантов текста, автоматизацию триггерных рассылок и комплексную аналитику эффективности компаний. Эти возможности позволяют значительно повысить отдачу от SMS-маркетинга.

Удобство использования — интуитивно понятный интерфейс, быстрая загрузка контактов, удобное планирование рассылок и наличие мобильного приложения существенно экономят время и упрощают работу.

Безопасность — сервис должен иметь необходимые сертификаты соответствия, обеспечивать защиту данных клиентов и предотвращать несанкционированный доступ.

Стоимость услуг — еще один важный критерий выбора. Стоит сравнить не только базовые тарифы за одно сообщение, но и наличие пакетных предложений, дополнительные комиссии, а также возможность тестового периода. Качественная техническая поддержка с быстрыми сроками реагирования и мультиканальным обслуживанием поможет оперативно решать возникающие вопросы.

ProstoSMS соответствует всем этим требованиям, предлагая:

• Прямые каналы связи с операторами

• Готовые интеграции с популярными CRM

• Детальную аналитику в реальном времени

• Конкурентные тарифы от 2,95 ₽ за SMS

• Оперативную техническую поддержку

Заключение

SMS-рассылка — это не просто инструмент информирования, а мощный канал построения долгосрочных отношений с клиентами. При правильном подходе она может давать до 30% общего дохода от маркетинговых активностей. Главное — помнить, что в эпоху цифрового перенасыщения только релевантный, своевременный и персонализированный контент действительно работает.